Met name bij tickets heb je vaak filters die je wilt hergebruiken. Denk aan 'alle tickets gepland op vandaag', 'alle openstaande tickets', 'tickets die een week geen antwoord hebben gehad', enzovoort. Met de snelkeuzes kun je de indeling van kolommen én de ingestelde filters opslaan onder één knop.
Standaard zijn een aantal snelkeuzes al aanwezig bij het aanmaken van de omgeving. De snelkeuzes zijn omgeving-breed, dat wil zeggen dat alle behandelaars dezelfde snelkeuzes zien, en dat wijzigingen van toepassing zijn op iedereen. Standaard hebben alleen beheerders de rechten om deze aan te passen.
Een snelkeuze kan ook worden toegevoegd aan de cockpit. In dat geval is het geen knop, maar toont het altijd een lijst van de objecten met het gekozen filter en kolommen.
Mocht je een snelkeuze willen verwijderen, de naam aanpassen of de volgorde veranderen, klik dan op het tandwiel icoon boven de tabel van tickets. Of voor het aanpassen van de cockpit het tandwiel icoon rechts onderin.