Algemeen

Het allerbelangrijkste voor een IT dienstverlener, naast tevreden klanten, is dat de uren goed bijgehouden worden. Want als uren niet...

Standaard word de omgeving opgezet met de statussen “Open”, “Wachten op klant”, “Klant geantwoord”, “Gesloten” en “Gearchiveerd”. De Wachten op...

Als IT dienstverlener of automatiseerder is het verstandig om doorlopende contracten te hebben. Deze zorgen voor continuïteit en rust. Dit...

Als IT dienstverlener of automatiseerder heb je regelmatig met projecten te maken. Een project kan van alles zijn: gepland onderhoud,...

Om onderscheid te maken tussen de verschillende meldingen kun je ticket types gebruiken. Deze staat standaard ingesteld op de ITIL...