Hoe werkt de timer? Het allerbelangrijkste voor een IT dienstverlener, naast tevreden klanten, is dat de uren goed bijgehouden worden. Want als uren niet...
Hoe voeg ik een eigen ticket status toe? Standaard word de omgeving opgezet met de statussen “Open”, “Wachten op klant”, “Klant geantwoord”, “Gesloten” en “Gearchiveerd”. De Wachten op...
Hoe werkt de contractmodule? Als IT dienstverlener of automatiseerder is het verstandig om doorlopende contracten te hebben. Deze zorgen voor continuïteit en rust. Dit...
Hoe werkt de projectmodule? Als IT dienstverlener of automatiseerder heb je regelmatig met projecten te maken. Een project kan van alles zijn: gepland onderhoud,...
Hoe werken ticket types? Om onderscheid te maken tussen de verschillende meldingen kun je ticket types gebruiken. Deze staat standaard ingesteld op de ITIL...