• Hoe gebruik ik mijn eigen SMTP server?

    Ga naar Profiel-menu rechtsbovenin > Instellingen. Kies onder ‘uitgaande mailinstellingen’ voor ‘Eigen SMTP server’. Je kunt nu de instellingen wijzigen. Vergeet niet op Opslaan te klikken als je klaar bent. Standaard instellingen voor Microsoft Office 365 zijn: Encryptie TLS Server smtp.office365.com Poort 587 En voor Gmail: Encryptie TLS Server smtp.gmail.com…

  • Hoe kan ik facturen en offertes tonen in de self-service portal?

    In de self-service portal kunnen facturen en offertes uit je facturatiepakket getoond worden. Hierdoor heeft de contactpersoon die verantwoordelijk is voor de financiële afwikkeling direct een overzicht van openstaande facturen en offertes. De offertes kunnen zelfs direct geaccepteerd worden! Uiteraard is dit niet standaard zichtbaar voor elke contactpersoon, maar zijn…

  • Hoe werkt de self-service portal?

    Een self-service portal is een onmisbare feature van een helpdesk systeem, (1) omdat klanten er om vragen, en (2) omdat het je tijd bespaart met het beantwoorden van telefoontjes en e-mails. Het werkt als volgt. Bij het aanmaken van een account wordt automatisch ook de portal voor je ingericht. Stel…

  • Hoe werken ticket types?

    Om onderscheid te maken tussen de verschillende meldingen kun je ticket types gebruiken. Deze staat standaard ingesteld op de ITIL types: Incident, Wijziging, Storing en Toevoeging. Maar deze zijn naar wens aan te passen. Denk aan bijvoorbeeld ‘Verkoop’. Je kunt de ticket types aanpassen onder Instellingen > Lijsten: Bij het…

  • Hoe stel ik de 3CX integratie in?

    We stellen gratis een integratie met 3CX beschikbaar met de volgende functionaliteit: Op basis van inkomend telefoonnummer contactpersoon opzoeken in Inserve. In de pop-up in de webclient, app en fysieke toestellen wordt de naam en bedrijfsnaam getoond. Deze wordt direct toegevoegd aan het 3CX adresboek. De klantkaart in Inserve kan…

  • Hoe werkt de contractmodule?

    Als IT dienstverlener of automatiseerder is het verstandig om doorlopende contracten te hebben. Deze zorgen voor continuïteit en rust. Dit kunnen abonnementen voor software zijn, zoals Microsoft licenties en virtuele werkplekken. Maar ook servicecontracten of helpdesk strippenkaarten. Die tweede categorie kan in Inserve bijgehouden worden. De afspraken van de klant…

  • Hoe werkt de projectmodule?

    Als IT dienstverlener of automatiseerder heb je regelmatig met projecten te maken. Een project kan van alles zijn: gepland onderhoud, oplevering van een VoIP centrale of een volledig kantoor van hardware voorzien. Met Inserve kun je tickets groeperen op project, waardoor je een overzicht houd van wat er allemaal gedaan…

  • Hoe kan ik de geregistreerde tijd zien van alle medewerkers?

    Een belangrijk onderdeel van de beoordeling van je support-medewerkers (de behandelaars) is te zien hoe efficiënt ze zijn. Hoe lang zijn ze met een incident bezig voordat het is opgelost? Dit heeft ook invloed op hoe facturabel de medewerker is. In Inserve is het mogelijk de rapportage te bekijken van…

  • Hoe werkt de timer?

    Het allerbelangrijkste voor een IT dienstverlener, naast tevreden klanten, is dat de uren goed bijgehouden worden. Want als uren niet opgeschreven worden, worden ze ook niet gefactureerd. En als je denkt dat je aan het einde van de dag nog wel weet waar je je tijd aan gespendeerd hebt, zou…