• Hoe voeg ik een meerkeuze vrij veld toe?

    Naast een tekstueel vrij veld, kun je een meerkeuze vrij veld (ook wel extra veld of eigen veld genaamd) toevoegen. Dit is handig als je de keuzes wilt limiteren en makkelijk wilt kunnen filteren. Dit is handig als je bijvoorbeeld een Ja/Nee veld wilt, of een selectielijst van types, statussen,…

  • Hoe lees ik mijn eigen mailbox uit met IMAP?

    Ga naar Profiel-menu rechtsbovenin > Instellingen. Kies onder ‘inkomende mailinstellingen’ voor ‘Eigen IMAP server’. Je kunt nu de instellingen wijzigen. Vergeet niet op Opslaan te klikken als je klaar bent. Standaard instellingen voor Microsoft Office 365 zijn: Encryptie TLS Server outlook.office365.com Poort 993 En voor Gmail: Encryptie TLS Server imap.gmail.com…

  • Hoe werkt de Gripp integratie?

    Met de Gripp integratie wordt je leven een stuk makkelijker. De producten en debiteuren worden ingeladen in Inserve. Hierdoor kunnen uren en artikelen op tickets geschreven worden, die daarna als concept-facturen in Gripp klaar gezet worden. Ik kan de integratie niet vinden? Neem met ons contact op via support@inserve.nl. De…

  • Hoe stel ik de automatische facturatie in?

    De kracht van Inserve is dat de facturen automatisch aangemaakt kunnen worden op basis van regels en contracten. Over de contracten kun je hier lezen. Facturatie instellingen De facturatieregels zijn in te stellen onder Instellingen > Facturatie. Onder de instellingen zie je direct een voorbeeld van hoe de tijdregels op…

  • Hoe voeg ik een eigen ticket status toe?

    Standaard word de omgeving opgezet met de statussen “Open”, “Wachten op klant”, “Klant geantwoord”, “Gesloten” en “Gearchiveerd”. De Wachten op klant en klant geantwoord status worden automatisch veranderd bij het verzenden of binnen krijgen van een bericht. Uiteraard kunnen eigen statussen toegevoegd worden. Denk aan ‘Wachten op leverancier’ of ‘Ingepland’….

  • Hoe vervang ik @mailtoinserve.nl met ons support@ e-mailadres?

    Standaard krijg je van ons een e-mailadres waarmee je tickets in kan laden. Als je subdomein cloudbv is, zal dat cloudbv@mailtoinserve.nl zijn. Als je deze wilt wijzigen hebt 2 opties. 1. Eigen IMAP server instellen Bekijk hiervoor het artikel Hoe lees ik mijn eigen mailbox uit met IMAP?. 2. E-mail…

  • Hoe gebruik ik mijn eigen SMTP server?

    Ga naar Profiel-menu rechtsbovenin > Instellingen. Kies onder ‘uitgaande mailinstellingen’ voor ‘Eigen SMTP server’. Je kunt nu de instellingen wijzigen. Vergeet niet op Opslaan te klikken als je klaar bent. Standaard instellingen voor Microsoft Office 365 zijn: Encryptie TLS Server smtp.office365.com Poort 587 En voor Gmail: Encryptie TLS Server smtp.gmail.com…

  • Hoe kan ik facturen en offertes tonen in de self-service portal?

    In de self-service portal kunnen facturen en offertes uit je facturatiepakket getoond worden. Hierdoor heeft de contactpersoon die verantwoordelijk is voor de financiële afwikkeling direct een overzicht van openstaande facturen en offertes. De offertes kunnen zelfs direct geaccepteerd worden! Uiteraard is dit niet standaard zichtbaar voor elke contactpersoon, maar zijn…

  • Hoe werkt de self-service portal?

    Een self-service portal is een onmisbare feature van een helpdesk systeem, (1) omdat klanten er om vragen, en (2) omdat het je tijd bespaart met het beantwoorden van telefoontjes en e-mails. Het werkt als volgt. Bij het aanmaken van een account wordt automatisch ook de portal voor je ingericht. Stel…

  • Hoe werken ticket types?

    Om onderscheid te maken tussen de verschillende meldingen kun je ticket types gebruiken. Deze staat standaard ingesteld op de ITIL types: Incident, Wijziging, Storing en Toevoeging. Maar deze zijn naar wens aan te passen. Denk aan bijvoorbeeld ‘Verkoop’. Je kunt de ticket types aanpassen onder Instellingen > Lijsten: Bij het…