• Hoe werkt de Teamleader integratie?

    Met de Teamleader integratie wordt je leven een stuk makkelijker. De bedrijven, contactpersonen en artikelen worden ingeladen in Inserve. Hierdoor kunnen uren en producten op tickets geschreven worden, die daarna als concept-facturen in Teamleader terecht komen. Ik kan de integratie niet vinden? Bij het aanmaken van je omgeving heb je…

  • Hoe werkt een ticket sjabloon?

    Een ticket sjabloon of template is een soort blauwdruk voor een ticket. Van elke ticket kan een sjabloon worden gemaakt, waarin alle gegevens meegenomen worden, inclusief de berichten, tijdregistratie, gebruikte producten en taken. Sjabloon maken Een sjabloon begint bij een gewoon ticket. Maak een nieuwe ticket aan, of kies een…

  • Hoe stel ik een SLA in?

    Een SLA (Service Level Agreement) wordt gebruikt om gemaakte afspraken met klanten te bewaken én om je eigen dienstverlening te verbeteren. Op alle tickets wordt bijgehouden wanneer de eerste reactie was en wat de oplostijd is (wanneer de ticket gesloten werd). Indien er een SLA actief is, wordt ook bijgehouden…

  • Hoe voeg ik een handtekening toe?

    Een handtekening wordt automatisch toegevoegd aan elk bericht wat je begint te typen. Je stelt deze als volgt in: Klik op het rechterbovenmenu. Klik op je naam. Stel een tekst op in het vak onder Handtekening. Klik op ‘Handtekening opslaan’. Nieuwe teksten die je nu gaat typen in tickets zullen…

  • Hoe werken strippenkaarten?

    Strippenkaarten zijn handig voor zowel jou als je klant. Jij bent verzekerd van een betaling vooraf, en dat is goed voor de cashflow. De klant komt niet voor financiële verrassingen te staan. Door Inserve te gebruiken voor de strippenkaart administratie, wordt automatisch bijgehouden hoeveel uur er verbruikt is, en heeft…

  • Hoe werkt de e-Boekhouden integratie?

    Met de e-Boekhouden integratie wordt je leven een stuk makkelijker. De producten en debiteuren worden ingeladen in onze helpdesk software. Hierdoor kunnen uren en artikelen op tickets geschreven worden, die daarna als concept-facturen in e-Boekhouden klaar gezet worden. Ik kan de integratie niet vinden? Neem met ons contact op via…

  • Hoe laat ik een werkbon tekenen?

    Een werkbon is handig om bij een bezoek aan de klant vast te leggen welke werkzaamheden verricht zijn. Dit om later discussies te voorkomen. Op de werkbon staan alle gegevens, de werkzaamheden en gebruikt materiaal of materieel. De klant kan dan een handtekening zetten, waarna de werkbon wordt opgeslagen in…

  • Hoe verbind ik Power BI?

    Voor diepgaande analyses zoals productiviteit, declarabiliteit en winstgevendheid van klanten, raden wij aan om Power BI te gebruiken. Om het makkelijk te maken hebben wij in samenwerking met iAnalytics een voorbeeld dashboard ontwikkeld wat data real-time uit de API haalt. Volg de stappen hieronder om het te gebruiken. Hoe download…

  • Hoe plan ik tickets in?

    Het is soms handig om tickets in te plannen. Bijvoorbeeld wanneer een bezoek is gepland bij de klant. In dat geval hoef je de ticket niet steeds terug te zien in je overzicht. Maar wil je pas dat hij verschijnt op de dag zelf. Ticket inplannen Open de ticket die…

  • Hoe gebruik ik de tabel snelkeuzes en cockpit?

    Met name bij tickets heb je vaak filters die je wilt hergebruiken. Denk aan ‘alle tickets gepland op vandaag’, ‘alle openstaande tickets’, ‘tickets die een week geen antwoord hebben gehad’, enzovoort. Met de snelkeuzes kun je de indeling van kolommen én de ingestelde filters opslaan onder één knop. Standaard zijn…